Výzva Po třech letech investic do R&D klient spustil inovativní a technologicky náročný kosmetický produkt. Ačkoliv si celkem přirozeně vybudoval nadšenou základnu spokojených zákazníků, s urychlováním růstu svého potenciálu od začátku zápasil. Narazil na dvě výzvy, které mu dělaly potíže:

1) Cena produktu byla vyšší než u průměrných výrobků a ponětí o jeho značce relativně nízké. Zákazníci se proto domnívali, že jeho výrobky jsou předražené a vyžadovali od něho levnější alternativu. Klient potřeboval nalézt způsob, jak svým zákazníkům vysvětlit výhody svého produktu a skryté hodnoty, které se za produktem skrývají, jednoduchou a snadno uvěřitelnou formou.

2) Zároveň si však klient přál i nadále zůstat blízko svým zákazníkům, vytvářet pevná pouta, dlouhodobé vztahy a motivovat zákazníky k opakovaným nákupům. S tímto zadáním se pokoušel kontaktovat větší agentury, ale jejich přístup se mu zdál neupřímný, a to se neslučovalo se zásadami společnosti. Navíc jeho rozpočet na marketingové aktivity byl omezený a také silně navázaný na tržby společnosti.

Řešení Naplánovali jsme společný workshop s klientem a jeho týmem, abychom hlouběji porozuměli hodnotám a motivacím jeho společnosti, které stály za vznikem jeho inovací. Zajímaly nás jejich vize týkající se dalšího směřování jejich společnosti a způsob, jakým chtějí být vnímáni veřejností. Po několika seznamovacích aktivitách jsme klienta požádali o introspekci týkající se jeho podnikání. Určili jsme si cíle, časový harmonogram i KPI.

Zvolili jsme vhodné formáty a vytvořili jsme komunikační strategii, která pomohla překlenout propast mezi tím, jak jsou vědecká fakta a technologie použité v produktu vysvětlována, a na druhé straně, jakým způsobem jsou tyto informace zpracovávány samotným zákazníkem a veřejností obecně. Vypracovali jsme veškerý obsah, navázali jsme spolupráci s marketingovým týmem společnosti a v neposlední řadě jsme zahájili monitoring reakcí, které náš obsah vyvolal.

Metodologie

Výstup Pro našeho klienta jsme připravili obsah na webové stránky, e-shop, newsletter, PR články a blog. Navíc jsme zavedli nový otevřený inovační formát, který zákazníkovi umožnil podílet se a spoluvytvářet produktové portfolio.

Ve spolupráci s marketingovým on-line týmem jsme navýšili konverzní poměr jeho zákazníků o 0,5% během 6 měsíců, aniž bychom u toho navýšili jeho rozpočet na reklamu. Vedlejším produktem bylo, že se klient stal sebevědomějším v oblasti porozumění potřeb jeho zákazníků, což ho ve výsledku vedlo k vytváření dalších produktových inovací.